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          黑龍江機場集團舉辦候機樓服務技能大賽

          作者: 中國紙業網 閱讀: 1461 發布日期: 2019-10-30
          信息摘要:
          近日,黑龍江機場集團舉辦第四屆候機樓服務技能大賽,提高員工服務崗位技能,激發廣大員工工作熱情,來自支線機場和旅客服務部的30名選手參加比賽。本次大賽以“強化‘三基’建設踐行真情服務”為主題,共設理論知識考試、中文服務實操考核、英文服務實操考核和風采展示四個項目。


          近日,黑龍江機場集團舉辦第四屆候機樓服務技能大賽,提高員工服務崗位技能,激發廣大員工工作熱情,來自支線機場和旅客服務部的30名選手參加比賽。

          本次大賽以“強化‘三基’建設踐行真情服務”為主題,共設理論知識考試、中文服務實操考核、英文服務實操考核和風采展示四個項目。實操考核由評委根據選手在服務技巧、對話標準、業務規范、服務禮儀、服務技能、服務應對等方面的表現進行現場打分。機場員工扮演的“旅客”向各位選手提出了種種難題,各位選手憑借熱情周到的服務、高超的專業技能紛紛化解。她們優雅的禮儀和巧妙的應對博得了場下陣陣掌聲。與此前幾屆比賽不同的是,本屆比賽新增了“真情服務”風采展示環節,選手們各展所長,分別以歌曲、舞蹈、小品、詩朗誦、書法展示、剪紙等形式表現“真情服務”主題,展現了當代民航人青春靚麗的風采。經過為期兩天的激烈角逐,劉欣鑫、溫天禹、侯麗麗分獲本次大賽個人全能前三名。

          黑龍江機場集團副總經理李長勇指出,航班正常性、航班延誤處置、旅客投訴等仍然是當前工作的突出難點和焦點,真情服務永無止境。廣大員工要對標先進,以更加堅定的信心、更加昂揚的斗志,進一步提高服務品質、落實真情服務,強化“三基”建設、筑牢服務根基。

          責任編輯:李敏

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